专卖店卖什么？产品+服务=效果

顾客不是买什么东西，而是买解决方案、买最终效果。

家居建材是低关注度的行业，产品从半成品到成品之间还存在设计和安装这样一个隔层，这就给用户提供更多的附加价值创造了条件。

服务制胜的年代，要让消费者忠诚与你，就要让您的服务与众不同，如何脱颖而出？

除了踏踏实实地做好产品及售前、售中、售后服务。还需要5个方面的包装：一个特别的服务名称，一个显眼的服务标志，一套统一的服务形象，一套高端的服务标准，一套终端服务推广体系。

1

一个特别的服务名称

奥田集成灶“五星级微笑服务”

2

一个显眼的服务标志

奥田集成灶LOGO

3

一个特别的服务名称

一套统一的服务形象

4

一套高端的服务标准

3环节

售前、售中、售后三环节的全程无忧服务。

6服务

诚信咨询、免费测量、免费设计、

定期回访、免费保养、全程关爱。

5承诺

承诺提供真实全面的产品咨询；

承诺测量、设计指导真正免费；

承诺48小时内服务，按照约定时间上门安装和维护；

承诺文明施工，安装和维护时自备工具，安装完成后清理现场，施工人员不使用业主卫生间，不吃请受礼；

承诺产品主体三年免费质保，终身维护。

5

一套终端服务推广体系

1、 将上门为客户做保养的相片做成客户服务见证墙用于终端，一方面可以树立奥田集成灶服务好的品牌形象，一方面可以当作辅助销售工具用于终端销售。

2、 将奥田集成灶“五星级微笑服务”的标准化展示用于终端，通过对365服务的推广来树立奥田集成灶的品牌形象

3、 制作服务宣传片在终端用电视或者电脑进行播放，建立奥田集成灶售后服务的系统化、标准化和专业化，让消费者从购物到服务后顾无忧，同时也是侧面体现公司的实力和品牌形象。

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